"بيتزا إمباير": مراجعات العملاء. مراجعات حول العمل في "بيتزا إمباير" (موسكو)

2024 مؤلف: Isabella Gilson | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 03:16

أصبح عمل البيتزا والسوشي اليوم منافسًا للغاية في أي مدينة ، ناهيك عن موسكو. تعمل شركات جادة للغاية في هذا المجال والتي تقوم بتصنيع وتقديم الطعام لعملائها لأكثر من عام. على الرغم من ذلك ، يوجد في هذا العمل العديد من الخدمات الكبيرة الناجحة بين المشترين ، وعلى الرغم من أي أزمة ، تعمل بنجاح في السوق. وهذا يشمل شركة بيتزا امباير.

سيتم تقديم ملاحظات حول مدى ارتفاع مستوى الخدمة التي يتلقاها العميل العامل مع هذه الخدمة ، بالإضافة إلى معلومات عامة عنها في هذه المقالة. في أحد الأقسام ، سنقدم انتباهك أيضًا إلى التوصيات التي تركها موظفو الشركة لفهم مدى تنسيق العمل داخل الفريق.

معلومات عامة

نبدأ بالطبع بتمثيل هذا الهيكل ووصفه. لذلك تعمل الشركة في مجال توصيل المواد الغذائية. الملف الشخصي الرئيسي لها هو البيتزا (والتي يمكن الحكم عليها من خلال اسم شركة "بيتزا إمباير"). في الوقت نفسه ، تشير المراجعات إلى أن الأطباق الأخرى متوفرة أيضًا في القائمة ، بما في ذلك القوائم والسوشي ومجموعات WOK (المعكرونة والأرز) والمزيد. كل ما يطلبه العملاء عادة لمنزلهم كوجبة لذيذة في الأعياد والتجمعات مع الأصدقاء وفي المناسبات المماثلة الأخرى.

في الوقت نفسه ، تمتلك الشركة بعض خصائصها الخاصة ، وهي رقائق التسويق ، والتي تساعد من خلالها في التقدم في السوق. على وجه الخصوص ، هذه خبرة عمل قوية وسمعة طيبة. في هذه الصناعة ، تعمل "بيتزا إمباير" (تؤكد المراجعات هذا) منذ عام 2002. على مر السنين ، خدمت الشركة الآلاف من العملاء ، وتمكنت من تطوير نموذج العمل الفردي الخاص بها واستقبلت موظفين مؤهلين تعلموا العمل بطريقة منسقة. كل هذا ، بالطبع ، يجعله أكثر تنافسية من الخدمات الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يركزون هنا على المنتجات المفيدة وجودتها. يقول الوصف الموجود على الموقع الرسمي للشركة أنه لا يشير إلى المضافات الغذائية الضارة بجسمنا ؛ يتبع بدقة تعليمات Rospotrebnadzor ولديه جميع الشهادات للمنتجات التي يتم تحضير الأطباق منها.

كتالوج

للعميل الذي سيختار ما يطلبه من هذه الخدمة ، على موقع الشركةيتم تقديم كتالوج خاص. يسرد جميع الأطباق المتاحة للشراء. بمجرد إلقاء نظرة حول القائمة مع الفئات ، يمكنك ملاحظة أقسام مثل "بيتزا" و "مقبلات" و "سلطات" و "شوربات" و "حلويات" وغير ذلك الكثير. يتم تزويد كل طبق من الأطباق المتاحة للطلب بصورة ملونة ، يمكنك من خلالها فهم الشكل الذي سيبدو عليه طلبك وما يجب أن تتوقعه منه. بالإضافة إلى الصورة ، يوجد أيضًا وصف نصي لكل طبق يسرد ميزاته ومكوناته. كما تظهر المراجعات التي تصف بيتزا إمباير ، فإن المعلومات المقدمة هنا ، كقاعدة عامة ، تتوافق مع الواقع.

وبالطبع ، يجب الإشارة إلى المجموعة كعنصر منفصل. هناك مجموعة كبيرة إلى حد ما مما يمكن للعميل طلبه. تحتوي الفئات المذكورة أعلاه على 10-20 عنوان لكل منها: وبالتالي ، حتى العميل الأكثر فسادًا سيجد شيئًا مثيرًا للاهتمام لنفسه.

عروض خاصة

بالطبع من أجل زيادة عدد الطلبات وجذب المزيد من العملاء ، فإن الخدمة مخلصة لعملائها الدائمين. لذلك ، وفقًا للمعلومات الموجودة على الموقع الرسمي ، يتم إجراء عروض ترويجية خاصة هنا بانتظام ، مثل: "بيتزا اليوم" و "عيد ميلاد" و "ساعات سعيدة" و "الملحق الثالث مجانًا".

فقط من خلال الأسماء وحدها ، يمكنك تخمين ما يتحدثون عنه. في الحالة الأولى ، تحدد الخدمة نوعًا واحدًا من البيتزا يتم تقديمه بسعر مخفض. كل يوم يتم تعريف اسم الطبق على أنه "بيتزااليوم "يتغير ، مما يسمح للعملاء بشراء أنواع مختلفة من الأطباق بانتظام بسعر منخفض.

الترويج لعيد ميلاد المستخدم هو أمر نموذجي للمؤسسات من هذا النوع: فهي تمنحك الفرصة للاستفادة من خصم 10٪ على طلبك إذا كان بإمكانك إظهار جواز سفرك وإثبات أن اليوم هو إجازتك.

المراجعات التي تميز خدمة بيتزا إمباير ، لاحظ أن برنامج Happy Hours يعمل على تشجيع المستخدمين على تقديم الطلبات في أوقات معينة من اليوم. على وجه الخصوص ، هذه هي الفترات من 16:00 إلى 18:00 ومن 1:00 إلى 5:00 شاملة. في هذا الوقت ، يمكن للعميل تسمية كلمة مرور خاصة "السعادة موجودة" والحصول على بيتزا "هدية" مجانًا مع الطلب الرئيسي.

فيما يتعلق بالعرض الترويجي "الملحق الثالث المجاني" ، يمكننا القول أن هذا برنامج يقوم بموجبه المطعم بخصم تكلفة كل ثالث مضافة (وفقًا للفاتورة في الشيك) من طلبك. وهكذا ، يحفظ العميل على مكونات البيتزا الخاصة به ويدفع أقل عند شراء شيء ما في سلسلة بيتزا إمباير. السوشي (تؤكد المراجعات هذا) ، كقاعدة عامة ، لا يندرج في العروض الترويجية لخدمة التوصيل ، ويمكن أن يكون هناك العديد من التفسيرات لذلك. ربما يدعم المطعم الطلبات مع العروض الترويجية فقط لطبق الملف الشخصي - البيتزا. من ناحية أخرى ، ربما يتم طلب السوشي الشهير بالفعل كثيرًا.

حساب شخصي

يتم هنا تقدير كل زبون. هذا هو السبب في أن أصحاب الخدمة أطلقوا خدمة خاصة تتيح لك مراقبة ماما هي أوامر العميل وما هي تفضيلات الذوق لديه. بالتركيز على الأخير ، يقدم النظام للعميل طلبًا وفقًا لما يحبه أكثر.

يمكنك أيضًا تحديد طرق الدفع هنا من أجل عدم ملء هذه المعلومات مرة أخرى في المستقبل ، وهو أيضًا مناسب جدًا.

تعمل الخدمة من خلال نظام مثل هذه "الحسابات الشخصية" أيضًا من أجل جمع تفاصيل الاتصال بالمشاركين والبقاء على اتصال معهم ، والإبلاغ عن الخصومات والعروض الخاصة والعروض الترويجية التي تتضمنها الخدمة.

التسليم

بجانب طهي الطعام اللذيذ ، يعتبر التوصيل من أهم أنشطة الشركة. بعد كل شيء ، من المهم بالنسبة للعميل ليس فقط ما يتلقاه ، ولكن أيضًا مدى وصول طلبه. في هذه الحالة ، نحن نتحدث عن الالتزام بالمواعيد ، وتماسك الخدمات اللوجستية وصحة مراقبة الموظفين.

في هذا الصدد ، تعمل الخدمة بشكل جيد: لاحظ المراجعات أن الطلبات يتم تسليمها في الوقت المحدد وبصفة عامة لا توجد مشاكل في ذلك. وحقيقة أن العميل لا يضطر للدفع بشكل منفصل مقابل وصوله إلى وجهته يلعب دورًا إيجابيًا أيضًا.

من جانب السعاة ، على العكس من ذلك ، هناك الكثير من أوجه القصور في تنظيم خدمة التوصيل. تقريبًا كل ساعي يعمل في خدمة بيتزا إمباير ، والذي قمنا بتحليل مراجعاته ، خلص إلى أنه قد تم تكليفه بمسؤولية كبيرة عن انتقاء الطلبات وصحتهاتخطيط الطريق والتسليم النهائي. إذا قام الأشخاص المدربون بشكل خاص بذلك في الشركات الأخرى ، فعندئذٍ يكون البريد السريع مسؤولاً عن ذلك في هذه الخدمة. هذا هو أحد أوجه القصور الرئيسية المتعلقة بشركة بيتزا إمباير. تشير التعليقات الواردة من موظفي البريد السريع أيضًا (بطريقة سلبية) إلى نظام الغرامات والرقابة الصارمة.

من ناحية أخرى ، هناك الكثير من التوصيات الإيجابية بأن نظام الغرامات يسمح لك بالعمل على مستوى أعلى ، ويجعل الموظفين أكثر تحصيلاً ، ويكونون مسؤولين عما يفعلونه. ومع ذلك ، فيما يتعلق بكيفية إعداد العمل في خدمة بيتزا إمباير ، سيتم تقديم ملاحظات الموظفين بشكل أكبر قليلاً في النص.

الدفع

بالإضافة إلى التسليم ، هناك مسألة أخرى مهمة وهي الدفع مقابل البضائع والتسوية بين الشركة والعميل. في هذه الحالة ، نتحدث عن خدمة Empire Pizza (موسكو). تُظهر المراجعات أنهم يقبلون جميع طرق الدفع الممكنة ، وهي الأكثر شيوعًا في روسيا. هذه هي عملات Webmoney و Yandex. Money الإلكترونية والنقدية بالإضافة إلى بطاقات Visa و MasterCard المصرفية.

الحد الأدنى للطلب ، والذي تم تعيينه بواسطة قواعد النظام ، هو 500 روبل. هذا المبلغ هو الحد الأدنى الذي لا يمكن وضع الطلبات تحته. ضع ذلك في الاعتبار عندما تريد طلب القوائم في شبكة بيتزا إمباير (تشير المراجعات إلى أنها أرخص قليلاً هنا من المؤسسات الأخرى).

آراء العملاء

ماذا عنالشركات تكتب في تعليقات العملاء الذين قدموا بالفعل طلبًا هنا؟ من أجل معرفة ذلك ، قمنا بزيارة العديد من الموارد المتخصصة مع المراجعات ، حيث يميز المستخدمون هذه الخدمة أيضًا.

يجب أن يقال على الفور أن معظم الخصائص إيجابية. يترك الأشخاص 4-5 نجوم من أصل 5 ، لتقييم جودة هذه الخدمة. إنهم يحبون الطبق نفسه: كيف يبدو ، وما طعمه وكيف تم تقديمه ؛ والخدمة في هذه الشركة. علاوة على ذلك ، ينطبق هذا على كل من قسم موسكو وفروع خدمة Empire Pizza (Kolomna). تشير المراجعات إلى أن العديد من العملاء فوجئوا بسرور بطلب البيتزا بسعر مناسب. لم يتوقع الكثيرون حتى أن خدمة الميزانية هذه قادرة على تقديم مثل هذه الأطباق اللذيذة.

أما بالنسبة للتعليقات السلبية ، فهي تتضمن ، على سبيل المثال ، قصصًا حول كيفية تأخر الساعي وتسليم البيتزا بعد ساعات قليلة فقط ؛ بالإضافة إلى حقيقة أن الشركة شديدة الإصرار في الإعلان عن خدماتها. ومع ذلك ، إذا كان طلبك في الطريق حقًا لفترة طويلة جدًا ، فستقوم الخدمة بتعويضك عن الانتظار من خلال توفير بعض البيتزا مجانًا.

بشكل عام ، تعمل الخدمة بسلاسة تامة ، ويقدرها العديد من العملاء ويحترمونها.

وظائف شاغرة

الآن دعونا نتحدث قليلاً عن كيفية عيش موظفي الخدمة: ما يفكرون به في عملهم ، وكيف تعاملهم الإدارة بشكل جيد ، ومن الذي يتم تقديره بشكل عام أكثر هنا: عميل أو موظف.

في البداية ، دعنا نسرد قائمة التخصصات ذات الصلة بهذه الخدمة. هؤلاء هم مشغلو مركز الاتصال ، والمسؤولون (مديرو توصيل الطلبات) ، والبريدون ، وكذلك المتخصصون في الطهي. في الواقع ، كل هؤلاء الأشخاص الذين يضمنون تشغيل هذه الخدمات "من الألف إلى الياء".

يمكنك الاطلاع على شروط العمل والمتطلبات الخاصة لكل وظيفة شاغرة وكذلك مخطط الدفع على موقع الشركة في قسم خاص يسمى "الوظائف الشاغرة".

نظرًا لأن تقييمات الموظفين التي تميز عرض بيتزا إمباير ، إذا تقدمت بطلب للحصول على واحدة من هذه الوظائف الشاغرة ، فسيتم تقديم الإجابة بسرعة إلى حد ما. إنهم يبحثون حقًا عن موظفين هنا ، لذلك قد يكونون مهتمين بك.

مراجعات الموظفين

ومع ذلك ، ماذا يقول الموظفون أنفسهم عن ظروف العمل في الشركة؟ بادئ ذي بدء ، من الضروري أن نقول عن النوعين الكلاسيكيين لجميع التوصيات: الإيجابية والسلبية. يوجد في أي شركة "معسكرين" للموظفين: الأول يقول إنهم يحبون العمل في هذه الخدمة ، فهم راضون تمامًا عن فرصة العمل أكثر من الجدول الزمني المخصص ؛ أحب أن أفعل كل شيء بشكل أسرع وأفضل لتلقي بقشيش ؛ أحب فرصة التعلم واكتساب الخبرة والارتقاء في السلم الوظيفي. من ناحية أخرى ، هناك أولئك الذين ، على العكس من ذلك ، يجادلون بأن الظروف هنا مروعة ببساطة. إنهم لا يحبون الطريقة التي يتم بها تنظيم العمل في خدمة بيتزا إمباير. تشير مراجعات هؤلاء الأشخاص إلى النظامالغرامات ، التي تحرمك فقط من فرصة الكسب بشكل طبيعي ؛ يتذكرون الرؤساء السيئين والظروف الصعبة بشكل عام التي يتعين عليهم قضاء كل يوم فيها. بشكل عام ، لا يحبون كل شيء عن بيتزا إمباير.

التعليقات حول صاحب العمل لهؤلاء الناس ، بالطبع ، لا ينبغي أن تؤخذ على محمل الجد. هناك دائمًا من هم "في المكان الخطأ" ويعانون ببساطة من هذا ، ولا يريدون تغيير أي شيء. أولئك الذين يحبون العمل في الشركة يفعلون أكثر وأسرع ، ويظهرون الحيوية والحماس والرغبة في تحسين الخدمة ، بدءًا من أنفسهم. يقع على عاتق هؤلاء الأشخاص العمل بأكمله ، فهؤلاء الموظفون هم قادرون على تحسين مستوى الخدمة من خلال إجراءات بسيطة وإثبات عادي للمسؤولية.

إذا كنت ، على سبيل المثال ، تشك فيما إذا كان الأمر يستحق الذهاب إلى العمل هنا ، ففكر بجدية فيما إذا كنت مستعدًا لذلك. من ناحية أخرى ، توفر هذه الوظائف الشاغرة حقًا فرصة لكسب المزيد من خلال النصائح ، وكذلك من خلال الطلبات الإضافية. من ناحية أخرى ، هذه مسؤولية كبيرة وفرصة للدخول في غرامات ومشاكل أخرى. علاوة على ذلك ، تم الإبلاغ عن هذا عن شركة بيتزا إمباير من خلال تقييمات المسؤولين وتعليقات السعاة العاديين (أي بغض النظر عن المنصب).

بشكل عام ، يجب ألا تخاف من تعرضك للغش براتب ، أو حرمانك من الإجازة أو عدم إعطائك فرصة للعمل في جو عادي. الشركة التي تمارس مثل هذه الممارسات كانت ستصبح منذ فترة طويلة موضوع نقاش عام.

الاستنتاجات

نقرأ اليسار عن الخدمةتقييمات "بيتزا إمباير" (موسكو وكولومنا). بمقارنتها ، يمكننا أن نقول بثقة أنه لا يوجد فرق كبير بين موقف العملاء من هذه الخدمة في جزأين مختلفين تمامًا من بلدنا (على أساس إقليمي وثقافي). يسمي الناس الشركة مستقرة لأنها كانت موجودة في السوق منذ عام 2002 وهي تنمو فقط.

توصف أيضًا بأنها تقدم مستوى عالٍ من الخدمة. هنا يحاولون توصيل طلبك في أسرع وقت ممكن ، مما يوفر لك الوقت وبالتالي الحفاظ على الطبق دافئًا. بالإضافة إلى ذلك ، يعتنون بأموالك هنا: يقدمون خصومات متنوعة ، ويمنحونك الفرصة لتلقي المكافآت ، واستخدام بعض العروض الترويجية اليومية ، وما إلى ذلك.

إلى جانب ذلك ، أشارت جميع المراجعات التي يمكن أن نجدها إلى أن البيتزا هنا لذيذة. حتى إذا تأخر الساعي الخاص بك ، فسوف يقدم لك طبقًا لذيذًا من شأنه أن يضيء كل استياءك (إلى جانب التعويض). لذلك ، فإن هذه المعايير فقط هي التي تجعل من الممكن بالفعل وصف خدمة توصيل الطعام هذه بشكل إيجابي والتوصية بها لأصدقائك.

إذا كانت لديك الرغبة في تجربة شيء لذيذ ، ولكن ليس لديك القوة لطهي العشاء بنفسك ، وطلب البيتزا من شبكة بيتزا إمباير وتقييم عمل الشركة بنفسك. نحن على يقين تمامًا من أنك ستحب الطلب الذي تم تقديمه وأنك ستستخدم خدمات الشركة بانتظام في المستقبل. خاصة وأن الأسعار هنا منخفضة جدًا!